Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Troca e Devolução – Menina Mulher

Prezamos pela transparência e pela sua satisfação! Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, adaptada especialmente para a natureza dos nossos produtos.

🚫 Produtos Fracionados (Perfumes em Decant)

Por se tratarem de produtos personalizados e fracionados sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com a fragrância (ex: “não gostei do cheiro”, “achei fraco”, “não fixou na minha pele”, etc.). Recomendamos sempre conhecer a fragrância antes da compra ou começar com volumes menores.

✅ Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto recebido com avaria no transporte (ex: frasco quebrado ou vazamento);

Produto incorreto (fragrância ou volume divergente do pedido);

Defeito de fabricação (válido para frascos, válvulas ou tampa com problemas que impeçam o uso).

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos do produto e da embalagem original para análise.

🔁 Procedimento para Troca ou Devolução:

Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento com:

Número do pedido

Fotos/vídeo do produto danificado ou incorreto

Breve descrição do problema

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para troca ou devolução.

O cliente pode optar por:

Envio de um novo produto (sem custo adicional)

Vale-compra no valor pago

Estorno (quando aplicável)

⚠️ Importante:

Não aceitamos devoluções de frascos usados (com volume alterado), exceto em caso de defeito.

Embalagem original e lacres (quando houver) devem ser mantidos para validação da troca.

Produtos personalizados/fracionados são isentos de devolução por arrependimento, conforme Art. 49 do CDC (exceção de bens produzidos sob encomenda).